O que é?
A funcionalidade de punição de entregadores foi criada para garantir comprometimento dos entregadores na operação de entregas. Quando o entregador recusa ou deixa de aceitar um número definido de pedidos, o sistema aplica automaticamente uma punição temporária, bloqueando o entregador por um período de tempo determinado por você.
O principal objetivo dessa função é evitar atrasos e melhorar a eficiência do aceite de entregas. Assim, os pedidos são direcionados a entregadores realmente disponíveis e comprometidos, reduzindo cancelamentos e garantindo eficiência e experiência melhor para o seu cliente.
Como funciona?
O sistema identifica quando o entregador recusa ou não aceita o pedido enviado a ele
Ao atingir o limite configurado, ele é bloqueado automaticamente por um período de tempo definido por você
Após o tempo de bloqueio, o entregador pode voltar a receber pedidos normalmente.
O que posso configurar?
1- Aplicar Punição Quando:
Aqui você escolhe em quais situações a punição será aplicada. Existem três opções:
Pedido rejeitado – o sistema contabiliza somente os pedidos recusado manualmente pelo entregador.
Pedido não aceito – o sistema contabiliza os pedidos ignorados (quando o entregador não clica em aceitar e nem em recusar dentro do tempo limite).
Ambos (rejeitar e não aceitar) – o sistema considera tanto as recusas quanto os pedidos não aceitos.
2- Quantidade de pedidos rejeitados/não aceitos:
Nesta opção você define quantos pedidos o entregador pode recusar ou deixar de aceitar antes de receber a punição e ser bloqueado.
3- Minutos sem receber pedidos:
Aqui você define por quanto tempo o entregador ficará bloqueado após atingir o limite de recusas ou não aceitações.
4- Ignorar rejeição com pedido em andamento:
Essa opção é um checkbox que você pode habilitar ou não.
Quando habilitado, o sistema não aplica punição caso o entregador rejeite ou não aceite um pedido enquanto já estiver com outro pedido em andamento.
Quando desabilitado, mesmo que o entregador esteja realizando uma entrega, o sistema ainda considera essa rejeição/não aceitação para aplicar a punição.
Como configurar?
Em seu painel administrativo, va em configurações e Procure por Punição de entregadores:
Apos acessar essa configuração preencha com o que se pede:
1- Ativar Punição de Entregadores: Clique no chekbox para habilitar essa funcionalidade.
2- Aplicar Punição quando: Defina os parâmetros que deseja realizar a punição.(Pedidos rejeitos, Não aceito ou Ambos)
3- Quantidade de pedidos rejeitados/não aceitos: Defina a quantidade de pedidos não aceitos/ recusados o entregador pode ter antes de ser bloqueado.
4- Minutos sem receber pedidos: Defina o tempo que vai ser aplicado na punição (Quando tempo eles vão ficar sem receber pedidos).
5- Ignorar rejeição com pedido em andamento: Deixe essa função habilitada para seu entregador não sofrer punições se ele aceitar/ recusar pedidos quando tiver com outros em andamento.
Para finalizar, clique em Salvar
