O que seria a função de suporte?
A função de suporte permite que você se conecte com seus clientes e entregadores por meio de chat ou notificações push, facilitando a comunicação, o atendimento e a resolução de dúvidas ou ocorrências relacionadas à operação.
O que seria a função do chat?
A funcionalidade de Chat foi desenvolvida para facilitar e agilizar a comunicação entre o você seus entregadores e clientes, garantindo mais eficiência operacional, transparência e rapidez na troca de informações.
O chat permite uma comunicação direta e em tempo real, sendo ideal para situações operacionais do dia a dia, como esclarecimento de dúvidas e suporte para clientes e entregadores, além de qualquer assunto relacionado à operação. De forma centralizada, reduz falhas, evita ligações e mensagens externas e mantém todo o histórico registrado dentro da plataforma.
O que seria o envio de notificações?
Além do chat, o sistema conta com a funcionalidade de envio de notificações para entregadores, que pode ser utilizada para avisos operacionais, comunicados gerais, informações sobre mudanças na operação, alertas e outros. As notificações garantem que informações relevantes cheguem rapidamente, ate seus entregadores, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a necessidade de contatos manuais.
Como o cliente consegue visualizar o chat?
No menu Lançar pedidos o cliente vai ter acesso clicando no menu Suporte
Como o entregador vai ter acesso ao chat?
Ao acessar o menu de configurações e clicar na opção Suporte o entregador vai ter acesso ao chat e tambem as notificações de avisos já recebidas no app.
Como criar uma notificação Push?
Dentro do menu Suporte Selecione o campo Notificação psuh:
Clique em Nova Notificação:
Para configurar a notificação vai ser necessário os seguintes passos:
Titulo: De um titulo para essa notificação
Mensagem: Descreva o conteúdo que deseja enviar aos entregadores
Tipo de Destinatário: Escolha se deseja enviar a mensagem a todos os entregadores ou somente a entregadores específicos.
Salvar como favorito: Caso essa mensagem seja utilizada de forma recorrente por você clique para salvar ela como favorito para futuros envios.
Para finalizar, clique em Enviar notificação.
Notificação no app do entregador:
